Procédure de réclamation
PHI Partners s'engage à traiter toute réclamation dans un délai de 5 jours ouvrés, dans le cadre de sa démarche qualité certifiée Qualiopi.
Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation est toute expression d'insatisfaction adressée à PHI Partners par un stagiaire, un financeur ou un prescripteur, concernant :
- Le contenu ou la qualité pédagogique d'une formation
- Les modalités d'organisation ou d'accès à la formation
- Le comportement ou la disponibilité du formateur
- Les conditions techniques (accès plateforme, visioconférence…)
- La facturation ou les modalités administratives
- Toute autre problématique liée à la relation avec PHI Partners
Comment soumettre une réclamation ?
Toute réclamation doit être adressée par écrit à PHI Partners, de préférence par email afin d'assurer une traçabilité :
Envoyer votre réclamation
Réponse garantie sous 5 jours ouvrés
Courrier postal : PHI Partners — 32 rue Roger Salengro, 92130 Issy-les-Moulineaux
Procédure de traitement
| Étape | Description | Délai |
|---|---|---|
| 1. Accusé de réception | PHI Partners accuse réception de votre réclamation | 48h ouvrées |
| 2. Instruction | Analyse de la réclamation et collecte des éléments nécessaires | 3 jours ouvrés |
| 3. Réponse | Réponse écrite avec la position de PHI Partners et les mesures envisagées | 5 jours ouvrés max |
| 4. Suivi | Mise en œuvre des actions correctives si nécessaire et information du réclamant | Selon nature de la réclamation |
En cas d'insatisfaction après notre réponse
Si la réponse apportée par PHI Partners ne vous satisfait pas, vous pouvez :
Recours amiable
Saisir un médiateur de la consommation. Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un droit de recours gratuit à la médiation.
Médiateur compétent : [À compléter — nom et coordonnées du médiateur agréé]
Voie judiciaire
Saisir les juridictions compétentes conformément au droit français.
Signalement Qualiopi
En qualité d'organisme certifié Qualiopi, PHI Partners est soumis à un audit de suivi. Si vous estimez que nos pratiques ne sont pas conformes aux exigences du Référentiel National Qualité, vous pouvez le signaler à l'organisme certificateur.
Indicateurs de suivi des réclamations
Dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue et conformément aux exigences Qualiopi, PHI Partners tient un registre des réclamations permettant de suivre leur nature, leur traitement et les actions correctives mises en place.
V1 — Avril 2026. PHI Partners — 32 rue Roger Salengro, 92130 Issy-les-Moulineaux.
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